Social Media Marketing per un albergo a conduzione famigliare: l’Hotel Lisetta a Tirolo

L’Hotel Lisetta è da anni un nostro affezionato cliente. Dai primi siti web alla nascita di Google lo abbiamo accompagnato alla scoperta del mondo digitale e delle sue potenzialità. È stato naturale, per loro, cercare il nostro aiuto per avvicinarsi anche all’universo dei social network.

La conoscenza approfondita dell’albergo e della sua clientela è stata fondamentale per creare una strategia di social media marketing. L’Hotel Lisetta infatti è un albergo tre stelle superior a Tirolo, con una caratteristica molto importante. Da anni possiede una clientela fidelizzata, con cui i proprietari hanno rapporti di amicizia molto stretti.

Nei social network, e in Facebook in particolare, abbiamo intuito subito grandi potenzialità per valorizzare questo aspetto della struttura.

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Formazione e consulenza per ottenere risultati

Dopo aver aperto la pagina Facebook dell’albergo ci siamo chiesti come avremmo dovuto gestirla. Ci sembrava evidente che la pagina avrebbe dovuto rispecchiare la natura accogliente dell’albergo e dei suoi proprietari.

Per farlo abbiamo pensato di coinvolgere Lisa, la figlia dei proprietari dell’hotel, che già da qualche anno ne era diventata un volto conosciuto. Perciò l’abbiamo formata, insegnandole come modulare la sua voce attraverso la pagina e come creare contenuti in linea col progetto strategico.

Superato un primo momento di timidezza, Lisa ha sposato la nostra idea, aggiungendo la gestione della pagina Facebook alle sue mansioni quotidiane.

Il miglior social media marketing è quello che parla con la tua voce

I risultati non hanno tardato a farsi vedere.

I clienti abituali dell’albergo hanno immediatamente riconosciuto, dietro la pagina, una voce familiare con stabilire un legame. I nuovi clienti, acquisiti attraverso due campagne promozionali attivate nei primi mesi di attività della pagina, hanno invece potuto respirare la tipica atmosfera conviviale dell’hotel.

La situazione ha determinato un elevato engagement dei post della pagina. Rispetto alla media, colpisce la quantità dei commenti lasciati dalle persone sotto la pagina e coltivati da Lisa, che risponde a ogni stimolo da parte dei fan.

L’hotel ha così rafforzato il valore del suo brand, usando Facebook per prolungare l’esperienza di un soggiorno in hotel. In questo modo abbiamo fidelizzato i clienti, costruendo un legame con l’albergo che prosegue anche dopo la fine della vostra vacanza.